Fanshop

2025

Internationale E-Commerce-App mit integrierter Payment- und Logistiklösung

Fanshop

Die Fanshop-App ist eine skalierbare E-Commerce-App für den internationalen Markt – entwickelt mit Flutter und moderner Cloud-Infrastruktur. Sie kombiniert agiles App Development mit einer sicheren, mehrstufigen Payment-Integration und angebundenen Logistiksystemen für weltweiten Versand. Die Plattform ist optimiert für Performance, Sicherheit und ein reibungsloses Einkaufserlebnis auf allen Endgeräten.

Fanshop

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Über das Projekt

Als Technical Project Lead habe ich die agile Produktentwicklung der Fanshop-App von der ersten Anforderungsanalyse bis zum Go-Live verantwortet. Dabei habe ich die Aufwandsschätzungen erstellt, alle User Stories definiert und ein internationales Entwicklerteam aus Deutschland und Ägypten koordiniert. Die Umsetzung umfasste unter anderem die Integration von Stripe Checkout und Payout, die Implementierung sicherer KYC-Verfahren, die technische Anbindung der Logistikpartner DHL, UPS und USPS sowie die Integration von Vertex für automatisierte Rechnungsstellung und Steuerprüfung. Neben dem vollständigen Projekt- und Teammanagement war ich die zentrale Schnittstelle zu den Stakeholdern und allen technischen Partnern, um eine performante, zukunftssichere E-Commerce-Lösung zu schaffen.

Case Studies

Automatisierte Ticket Estimation & Priorisierung: Effizienz durch KI & Workflow-Optimierung

Automatisierte Ticket Estimation & Priorisierung: Effizienz durch KI & Workflow-Optimierung

Marc Wendland

August 21, 2025

5–6 min

Automatisierte Ticket Estimation & Priorisierung: Effizienz durch KI & Workflow-Optimierung

Viele Unternehmen kämpfen mit unklaren Ticket-Prioritäten, ungenauen Schätzungen und ineffizienten Prozessen. Mit einer automatisierten Ticket-Estimation und Priorisierung, die nahtlos in Notion und Jira integriert ist, lassen sich Support- und Entwicklungstickets automatisch bewerten, sortieren und verbessern. Durch die Kombination aus Automation und Workflow-Optimierung, Time-Tracking und KI-gestützter Ticket-Analyse steigen die Effizienz und die Support-Qualität nachhaltig.

Multi-Channel Support-Ticket-Automatisierung: Effizienter Support mit KI & Workflow-Optimierung

Multi-Channel Support-Ticket-Automatisierung: Effizienter Support mit KI & Workflow-Optimierung

Marc Wendland

August 20, 2025

3 min

Multi-Channel Support-Ticket-Automatisierung: Effizienter Support mit KI & Workflow-Optimierung

Ein wachsendes Unternehmen kämpfte mit unübersichtlichen Support-Prozessen: Tickets aus E-Mail, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Telegram und weiteren Kanälen mussten manuell erfasst, kategorisiert und weitergeleitet werden. Durch die Entwicklung einer maßgeschneiderten, KI-gestützten Multi-Channel Support-Ticket-Automatisierung konnten diese Prozesse zentralisiert, beschleunigt und vollständig DSGVO-konform gestaltet werden – ohne zusätzliche SaaS-Kosten.

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